Вопросы и ответы

Общие вопросы

Как произвести обмен?

Для того, чтобы создать заявку, Вам необходимо следовать дальнейшей инструкции:

1. Выбрать необходимое Вам направление обмена (Например вы хотите продать Bitcoin используя при этом Сбербанк. Для этого Вам необходимо в разделе "Вы отдаете" выбрать - Bitcoin BTC, в разделе "Вы получаете" выбрать - Сбербанк). После выбора направлений будут предложены поля для заполнения необходимые для заведения корректной заявки.

2. Заполнить свои данные в разделах "Отдаете" и "Получаете", а именно указать сумму, которую необходимо обменять или получить (Просим обратить внимание на то, что действуют ограничения на минимальную и максимальную суммы обмена. В случае некорректно ввода под полем суммы того или иного направления, Вы увидите предупреждающее сообщение), номер карты, номер счета кошелька, а так же личные данные. После чего нажать на кнопку "Обменять". Все обязательные поля отмечены звездочкой (Внимание, просим обратить внимание, что поля в зависимости от выбранного направления могут отличаться от примера). Далее появится информация о заявке для проверки Клиентом, если всё корректно, поставить галочку в пункте "С правилами сервиса ознакомлен и согласен", после чего нажать на кнопку "Создать заявку".

3. Далее в новом окне появится инструкция по оплате. Просьба внимательно изучить данную инструкцию. После ознакомления, нажать на кнопку "Перейти к оплате". И выполнить все действия указанные в инструкции. (К примеру если выбрано направление Bitcoin BTC - Сбербанк, то при нажатии на кнопку "Перейти к оплате" появится окно с информацией какую сумму и на какой кошелек необходимо совершить перевод. Перевод происходит не автоматически. Клиент из своего кошелька делает перевод на указанные реквизиты). Обязательно убедитесь в том, что сумма с Вас списалась.

4. В случае если было выбрано другое направление (например Сбербанк - Bitcoin BTC) Необходимо после оплаты заявки нажать на кнопку "Я оплатил", тем самым подтвердить, что Клиент оплатил заявку. После чего ожидать выполнение заявки оператором.

5. После создания заявки Вам на почту придет письмо со статусом вашей заявки, а так же Вы автоматически будете зарегистрированы на нашем сервисе. Для того, чтобы подтвердить регистрацию, необходимо пройти по ссылке, указанной в письме. Подтвердив регистрацию, Вы сможете отслеживать статус заявок в своем личном кабинете, а так же участвовать в реферальной программе и получать скидки на обмен.

Сколько времени обрабатывается заявка?

Обмен производится оператором в ручном режиме. В будние дни (Понедельник-Пятница) в период с 09-00 до 23-00 (по МСК) время выполнения заявок – 30 минут. В иных случаях время выполнения может достигать до 12 часов.

В случае если заявка выполняется дольше обычного по неизвестным причинам просьба обратиться в техническую поддержку путем бизнес-мессенджера расположенного на сайте.

Что такое подтверждение от сети Bitcoin?

Обычно при получении bitcoin новый владелец не может сразу же распоряжаться ими. Как только транзакция произведена – она отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 6 и выше транзакция считается подтвержденной. Такая функция была введена для защиты от повторной траты одних и тех же биткоинов.

На нашем сервисе действует требование 2-ух подтверждений от сети Bitcoin, только после этого Ваша заявка будет обработана.

Как отследить статус моей заявки?

Статус Вашей заявки Вы можете отслеживать в Личном кабинете в разделе "Мои заявки". Чтобы попасть в свой личный кабинет достаточно на сайте нажать на свой логин в правом верхнем углу экрана.

Так же в случае изменения статуса Вашей заявки, Вы будете уведомлены по почте, которую указывали при создании заявки.

Заявку оплатил, но деньги на мой счет не поступили. В чем причина?

Причины могут быть разные. Для того чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно:

1. Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если Вы укажите неверные реквизиты, Вашу заявку переместят в Ошибочные, после чего вам на почту придет письмо с описанием причины.

1. Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если Вы укажите неверные реквизиты, Вашу заявку переместят в Ошибочные, после чего вам на почту придет письмо с описанием причины.

3. При переводе на наши реквизиты убедитесь, что с Вас списались средства. Если поступления от Вас Мы не увидим, то заявка будет переведена в ошибочные, а затем будет удалена.

4. Возможна задержка перевода со стороны ПС или Банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, поэтому необходимо лишь ждать. Для выяснения причин задержки, Вы можете позвонить или написать в тех.поддержку ПС или Банка

5. Все причины индивидуальны, поэтому если Ваша причина не относиться ни к одной из выше перечисленных, Вы можете написать нам в online поддержку нашего сайта на почту [email protected]

Мы всегда рады помочь!

Почему моя заявка очень долго обрабатывается?

Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 30 минут после поступления платежа по заявке. Время может варьироваться в зависимости от графика работы сервиса, а так же в зависимости от загруженности наших операторов. Возможны и другие причины, почему Ваша заявка долго обрабатывается:

1. Первая и самая частая причина - это не подтверждение оплаты по заявке. Помните, что если Вы не нажали кнопку "Я оплатил", заявка не считается оплаченной. Если у Вас случайно закрылась или обновилась страница с этой кнопкой, напишите нам в online поддержку и мы поможем Вам с этой проблемой;

2. Вторая причина - это недостаточность средств на Вашем счете или ошибка на стороне платежной системы. Проверьте, списались с ли с Вас средства при переводе. Возможно Вы не учли комиссию ПС или Банка, и у Вас не хватило средств для перевода. Либо по каким то техническим причинам ПС или Банк не пропустил Ваш перевод. Будьте внимательны! Если платеж по заявке не поступит в ближайшее время после ее создания, мы переместим её в удаленные;

3. Третья причина - не верно указанные реквизиты так же могут послужить в задержке обработки Вашей заявки. Тщательно проверяйте данные при заполнении заявки. Если будет допущена ошибка, мы не сможем перевести Вам средства и заявка будет перемещена в Ошибочные. Обязательно свяжитесь с нами по почте или в online поддержке нашего сайта, чтобы как можно быстрее решить эту проблему. После того как Вы предоставите нам верные реквизиты для перевода, мы в кратчайшие сроки обработаем Вашу заявку. Будьте внимательны, в случае если Вы ошиблись в наших реквизитах и перевод средств был совершен третьим лицам, то сервис MixPay не несет за это ответственности и Ваша заявка выполнена не будет.

Меня просят очистить Куки (Cookies) и Кеш (Chache). Как это сделать?

Да, в случае каких либо операций на сайте после обновления функционала у Вас могли остаться старые файлы на компьютере или другом устройстве. Мы просим обновить Куки и Кеш для того чтобы весь функционал полноценно и безошибочно работал.

Инструкция по очистке Куки и Кеш в вашем браузере

Меня просят указать номер моей заявки. Где посмотреть?

Да, зачастую для более оперативной помощи нашим операторам требуется номер вашей заявки. Посмотреть его можно в личном кабинете на сайте в разделе "Мои заявки" (https://mixpay.co/userxch/) или же в письме на почте, которую Вы указали при создании заявки.