Вопросы и ответы

Общие вопросы

Как создать заявку?

Для того, чтобы создать заявку, Вам необходимо следовать дальнейшей инструкции:

1. Выберите направление обмена (пример: в столбце “Отдаю” - Сбербанк, в столбце “Получаю” - Payeer) и укажите сумму, которую Вы хотите обменять или получить.

2. Заполните свои данные в столбце “Ввод данных”, а именно укажите свой e-mail, номер кошелька (карты или счета), с которого хотите перевести деньги, номер кошелька (карты или счета), на который хотите получить деньги и поставьте галочку “Я не робот”.

3. Нажмите кнопку “Обменять сейчас”, после чего во всплывающем окне Вы увидите наши реквизиты для перевода. В случае с банками, при первом обмене система попросит Вас верифицировать карту, с которой Вы хотите перевести. Это требуется лишь единожды, на каждую новую карту.

4. Скопируйте наши реквизиты и нажмите кнопку “Перейти к оплате”, после чего у Вас откроется сайт Банка или ПС. Вставьте сумму, указанную в заявке и наши реквизиты, подтвердите перевод. Обязательно убедитесь в том, что сумма с Вас списалась.

5. Далее вернитесь на наш сайт и подтвердите оплату, нажав на кнопку “Я оплатил”. Готово.

6. После создания заявки Вам на почту придет письмо со статусом вашей заявки, а так же Вы автоматически будете зарегистрированы на нашем сервисе. Для того, чтобы подтвердить регистрацию, Вам необходимо пройти по ссылке, указанной в письме. Подтвердив регистрацию, Вы сможете отслеживать статус заявок в своем ЛК, а так же участвовать в реферальной программе и получать скидки.

Сколько времени обрабатывается заявка?

Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 20 минут после поступления платежа по заявке и в зависимости от загруженности наших операторов.

В случае с Яндекс.Деньги - первая заявка на обмен в направлении с Яндекс.Деньги замораживается на 48 часов в целях безопасности, по истечению этого времени заявка будет обработана в течение 5-20 минут. Последующие заявки в этом направлении будут обрабатываться согласно нашему регламенту.

Так же есть редкие случаи с платежной системой Perfect Money, когда сама система Perfect Money замораживает перевод для проверки. В среднем время ожидания может длиться от 1 до 6 часов, но возможно и более длительное ожидание.

Что такое подтверждение от сети Bitcoin?

Обычно при получении bitcoin новый владелец не может сразу же распоряжаться ими. Как только транзакция произведена – она отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 6 и выше транзакция считается подтвержденной. Такая функция была введена для защиты от повторной траты одних и тех же биткоинов.

На нашем сервисе действует требование 2-ух подтверждений от сети Bitcoin, только после этого Ваша заявка будет обработана.

Как отследить статус моей заявки?

Статус Вашей заявки Вы можете отслеживать в Личном кабинете в разделе “Мои заявки”. Так же в случае изменения статуса Вашей заявки, Вы будете уведомлены по почте, которую указывали при создании заявки.

Заявку оплатил, но деньги на мой счет не поступили. В чем причина?

Причины могут быть разные. Для того чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно:

1. Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту). Если Вы укажите неверные реквизиты, Вашу заявку переместят в Ошибочные, после чего вам на почту придет письмо с описанием причины;

2. Перед тем, как перевести нам средства, проверьте, правильно ли Вы скопировали наши реквизиты. Мы не несем ответственности за ваши ошибки;

3. При переводе на наши реквизиты убедитесь, что с Вас списались средства. Если поступления от Вас Мы не увидим, то заявка будет удалена;

4. Возможна задержка перевода со стороны ПС или Банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, поэтому необходимо лишь ждать. Для выяснения причин задержки, Вы можете позвонить или написать в тех.поддержку ПС или Банка;

5. Все причины индивидуальны, поэтому если Ваша причина не относиться ни к одной из выше перечисленных, Вы можете написать нам на почту или в online поддержку нашего сайта. Мы всегда рады помочь!

Почему моя заявка очень долго обрабатывается?

Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 20 минут после поступления платежа по заявке и в зависимости от загруженности наших операторов. Так же могут быть и другие причины, почему Ваша заявка долго обрабатывается:

1. Первая и самая частая причина - это не создание заявки. Помните, что если Вы не нажали кнопку “Я оплатил”, заявка не считается созданной. Если у Вас случайно закрылась или обновилась страница с этой кнопкой, напишите нам в online поддержку и мы поможем Вам с этой проблемой;

2. Проверьте, списались с ли с Вас средства при переводе. Возможно Вы не учли комиссию ПС или Банка, и у Вас не хватило средств для перевода. Либо по каким то техническим причинам ПС или Банк не пропустил Ваш перевод. Будьте внимательны! Если платеж по заявке не поступит в ближайшее время после ее создания, мы переместим её в удаленные;

3. Не верно указанные реквизиты так же могут послужить в задержке обработки Вашей заявки. Тщательно проверяйте данные при заполнении заявки. Если будет допущена ошибка, мы не сможем перевести Вам средства и заявка будет перемещена в Ошибочные. Обязательно свяжитесь с нами по почте или в online поддержке нашего сайта, чтобы как можно быстрее решить эту проблему. После того как Вы предоставите нам верные реквизиты для перевода, мы в кратчайшие сроки обработаем Вашу заявку;

4. Перед тем, как перевести нам средства, проверьте правильно ли Вы скопировали наши реквизиты. Мы не несем ответственности за ваши ошибки;

5. Первая заявка на обмен в направлении с Яндекс.Деньги замораживается на 48 часов в целях безопасности. По истечению этого времени заявка будет обработана в течение 5-20 минут. Внимание! Заморозке подлежит каждый новый Яндекс кошелек, с которого Вы совершаете обмен;

6. Если Вы создали заявку с платежной системой Perfect Money, есть редкие случаи, когда сама система Perfect Money замораживает перевод для проверки. В среднем время ожидания может длиться от 1 до 6 часов, но возможно и более длительное ожидание. В этом случае придется ждать разморозки.

Меня просят очистить Куки (Cookies) и Кеш (Chache). Как это сделать?

Да, в случае каких либо операций на сайте после обновления функционала у Вас могли остаться старые файлы на компьютере или другом устройстве. Мы просим обновить Куки и Кеш для того чтобы весь функционал полноценно и безошибочно работал.

Инструкция по очистке Куки и Кеш в вашем браузере